Facebook发布新政策,解决中国卖家因肺炎疫情造成的主页评分低问题

浏览量: 65 作者: 本站编辑 发布时间: 2020-02-12 来源: 本站

  新冠肺炎对中国的物流、运输、出口仍在持续影响中,对中国外贸企业的影响也在持续中,至于影响什么时候能彻底解除,仍然是个未知数,但是我相信时间不会太长,我相信中国的医疗水平。

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  针对这一系列的影响,近期,Facebook称,预计中国的物流延迟可能会影响众多从中国出口的企业的Customer Feedback Scores(客户反馈分数)。Facebook表示为此其正在采取相应措施,将调查延误自动延长2周(从默认的国际交货时间开始),以便在发送客户反馈调查之前,你能有时间处理受影响的客户。

  疫情下,Facebook还提出了几点针对性的建议,以方便你为客户服务付诸于最佳实践:

  1.主动监视/管理产品库存,以确保您可以及时交付订单;

  2.与客户就任何可能出现的发货延误设定预期值;

  3.适当地沟通并遵守退款/产品取消政策,通过你的网站/应用程序、电子邮件、FB页面、Messenger和其他沟通渠道积极沟通产品交付的更新情况;

  4.如果你无法达到在应用程序或网站上设定的预期值,则可减少广告支出(由于缺乏库存或不可预测的交付周期等问题)。

  如果你认为已尽最大努力满足客户期望,但你的页面仍因2019-nCov相关的运输延迟而受到惩罚,请以“I had a temporary business disruption”(我有一个临时的业务中断)为理由请求审查。

  有关Customer Feedback(客户反馈)的更多信息:

  ·帮助中心:客户对低质量购买体验的反馈如何影响你的广告表现和广告执行能力;

  ·广告质量:所指内容众所周知

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