因为交货期，客户要取消16个柜子！请一定不要这样回复！

　　“ 沟通，尽量换位思考!”最近，问交货期问题的人很多。不过，这两天又看到另一个问题，而且问题挺大。很容易造成损失。所以想着写出来和大家一起探讨。先看下这个案例!

　　客户因为我们给不出开工日期，所以想取消16个柜的订单!这一听就是个会让人大脑炸开的大问题!

　　所以这里就延申出一个回复的问题：

　　如果开工日期没确定。

　　是否该直接告知客户，没有开工日期?

　　或，是否该直接告知客户，没有交货日期?

　　首先，我的建议是：尽量不要!

　　在我公司里，是禁止业务员回复客户没有开工日期或交货日期的。为什么?因为不能这样回复。何况，我们还有更好的沟通选择。

　　先来看为什么不能这样回复?

　　我公司目前的主要供应链也是我一手开拓并协助维持到现在的。应该说，每次合作，客户和供应商是唇齿相依的!

　　做采购，最怕最怕的就是有供应商和我说：这个货没有交货期!

　　不是怕延迟!也不是怕延迟多久!

　　而是最怕没有交货期!

　　这什么意思?

　　这意思就等于是说：我不想和你做了。

　　如果要更直接点表达，就是我判你死刑。

　　为什么这么说?

　　因为当我们这样回复给客户后，客户该怎么办!他是一点选择和退路都没有了。

　　换位思考看一看，

　　他去和他的客户说，你这个单没有交货期?

　　他去和他的老板说，我下的这个单没有交货期?

　　他无路可选，也无路可去。

　　而且，真不知道下一步该怎么办。

　　有人说，客户可以找别的供应商去。

　　如果你做过采购，你就能明白这有多难!

　　订单下下去一个月了，定金或信用证都安排了，销售或生产计划也安排了。现在说换个供应商?哪有那么容易呐!

　　找一家合作供应商，真的不容易的。

　　如果我有这样的供应商，经历过一次，我就一定要把他换掉。因为绝对不能允许，让他再伤害我一次。

　　那该如何回复客户最好?

　　就按现在这次疫情的情况来分析。

　　开始的时候，我们期望的是10号开工。所以当时给一些客户沟通的交货期是按这个日期预估推算的。

　　所以我之前文章的邮件分享，也有这样分享的。

　　当时邮件里也特意预留了一句话"For now, it may take longer"。这句话就是为了预防后面可能发生的不确定性。

　　一方面客观地告知我们的情况和预期，另一方面也把可能的风险和变化说明。这样既对双方负责，也可以共同思考后续的解决方案。

　　那到这两天。有些地方已经部分复工了，这是最好了。但也有些地方可能还要更晚复工的。所以对这种延期较长的情况的处理，也是和上面一样的思路。

　　客观告知我们的情况和预期，以及可能的风险和变化。

　　下面这封邮件就是刚刚和客户沟通的。

　　相应地告知客户17日的确没法复工，可能还需要一周延迟。所以整个交货期也顺延一周，让客户提前做好准备。

　　这样提前沟通和回复的好处就是，

　　客户在面对他的客户，或者他的工厂的时候，就可以从一开始就做好风险的预判和前期准备，真发生再次延期的情况了，也不会那么那么被动了。

　　把事情做在前面，帮客户把他要沟通和考虑的事情都提前做好了。这就是最好的客户服务。

　　这封邮件的话术剖析，这里就不分析了。

　　大家可以参考前面两篇文章的思路，讲的很详细了。当然，具体的时间和天数，每个人可以根据自己的情况去写。

　　最后总结下。

　　开工日期和交货期可以顺延。只要提前沟通好就可以。但是一定不能没有。

　　而最后的选择选项，尽量交给客户去做。

　　另外，提两个小注意点。

　　1、如果你的交期要延迟15天的，那沟通的时候可以说18-19天。如果是一个月，那可以说35-40天。尽量给自己留一点点余地，遇到再延迟了，也可以缓冲。如果提前了的，那就算是好事。

　　2、邮件里一定要说，一定会努力尽早完成。这是一种态度，也是负责任的一种行为。实际上一旦复工，每家公司也会这么去做的。一定要说。

　　OK。今天的文章就写到这里了。

　　这篇分享，也是供大家参考!

　　具体可能还有别的情况，比如真不想做了，或者工厂关了。这些就不一一阐述了。

　　非常时期，一起加油!

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